コンテントヘッダー

【エッセイ】お見送り接客

きょうアンケートサイトのミニ質問で、
「お店で出口までお見送りされる接客をどう思いますか」
というアンケートがあり、
「うれしい・やってほしい」   18.9%
「恥ずかしい・やめてほしい」 43.5%
「特に何も思わない」      28.0%
「お見送りされたことがない」 4.3%
「この中にはない」       5.4%
と私が見た時点ではなっていて、やはりというか、
恥ずかしい、やめてほしいという意見が多い。

お見送りの接客というのは、特にアパレルや宝飾関係で多く、
最近突然はじまったことではない。かなり以前からあった。
おそらくそれが多くのサービス業で広まってきたのだろう。
私も洋服を買ってお見送りを受けたとき、最初は驚いた。

昔のアパレル関連の店員や家電量販店というのは、
今風にいえば購入者に対してマウントをとってくる接客が多かった。
一番ひどかったのは、丸井(と漢字で表記する時代のことだが)で、
2点のアイテムのどちらがいいかなと悩んでいたら、
「気に入らないなら、買わなくていいですよ」と言われたことがあった。
そんなこを平気でいう頭のおかしな店員がたくさんいたのに、
消費が落ち込んでからは、えらく腰が低くなってきたものである。

今はそういうお見送り接客をしていても、またバブルのように
景気がよくなれば、マウント接客をしてくるかもしれない。

先ほどのアンケートサイトの質問をみて、
自分はどうだろうと考えたが、結局「特に何も思わない」のだ。
あくまでも、今はそういう接客をするような指導、
そういう仕事なのである。
だから、私も快くお見送りをされる客を演じる。
店員が手提げ袋を握ったら、「あ、お見送り系か」と判断し、
そのままブースの外まで歩き、そこで手提げ袋を受け取り、
見送ってくれたことを笑顔でお礼を言って立ち去るという、
できた客を演じるのだ。

アンケートの結果で恥ずかしい、やめてほしいが多いが、
そう感じる必要はないと思う。
心から購入していただいてありがたいと思ってくれる店員も
中にはいるだろうけど、多くは役を演じているだけ、
そう思えば、何も気にする必要がない。
店員はそういう役を演じているだけなのだから、
私たちもただ見送られる役を演じればいいのだ。
スポンサーサイト
コンテントヘッダー

【エッセイ】私は小心者で汗かき屋

最近、暖かい日も増えたきたが、朝晩のことを考えて、
厚手のコートを着ると、電車の中がひどく暑く、
汗をかいてしまう。運動でかく汗は好きだが、
暑さでかく汗は大嫌いなので、やっぱり寒いほうが好きだ。
たいていの人は暖かいほうが好きだろうけど。

それでもまだ寒さも残るキンと冷えた先日の朝、
会社への通り道にあるセブンイレブンに寄った。
レジに出すと、会計額は¥230と緑のデジタル文字が表示。

財布の小銭入れの部分から、まず30円を取り出す。
店員さんはそれが見えたのだろう。
タカ タカ タカと音がする。
ん? 今230と打ったな(あるいは530かもしれない)。
いやちょっと待ってくれ、100円玉は1つしかなく、500円玉もない。

で、お札入れの部分からお札を引っ張ると、5000円が出てくる。
するとタカ タカ タカ タカと男がする。
ん? 今度は5,030円と打ったな。
いやちょっと待ってくれ、1,000円札があるかもしれない。
なぜだかあせってくる。

お札がもう1枚あったので、ひっぱると1,000円札だ。
するとタカ タカ タカ タカと男がする。
ん? 今1,030と打ったな。
いやちょっと待ってくれ・・・、いや待たなくていい。それでいい。
1,030円を渡す。

なんだ、このプレッシャーは?
寒い日なのに汗をかいてしまった。

なぜ、こういうプレッシャーを感じるかというか、
客の財布の様子から先を読んでレジを打っていることに
気づいてしまうのは、私もレジ打ちの経験があることから、
自分もこの店員さんと同じことをやってしまうからだ。
だから、なぜか早くしなくちゃとあせってしまう。
そんな必要ないのだが、小心者である自分はダメだ。
むしろ、1,030円で出そうとして、やっぱり5,030円で払うぐらいの
余裕をもてないとダメだろう。
もっともその場合、今度は店員さんの心の舌打ちが
聞こえてしまうのだろうけど。


にほんブログ村 ライフスタイルブログへ
にほんブログ村 ←よろしければ1クリックお願いいたします。
コンテントヘッダー

【エッセイ】自転車掃除中に思い出す

半年に1回、時間のとれる期間は自転車の掃除である。
年末年始休暇はその半年に1回のひとつだ。
毎度のことだが、3台あるとその面倒さに憂鬱になるが、
やり始めてしまえば、キレイになっていく過程が楽しい。

きょうはまず2台の掃除を行った。
気分を変える目的で別々の場所で行ったのだが、
2台めは、たくさんの子ども達が遊んでいる公園の
端の方を利用した。

私たちが子どもの頃は当然であったし、それが楽しくて
仕方なかったが、今の子どもたちも外で遊ぶんだ・・・
と感心した。なんかてっきり誰かの家に集まって
TV/スマホゲームをするもんだと思っていた。

サッカーボールやカラーボール等が転がってこないような
端っこの方でせっせと自転車のボディを磨きあげていると、
小学生ぐらいの女の子たちが「なんで帰るの!」と
荒げた声が聞こえてきた。
見ると、その言葉をかけられた別の1人の女の子が
「まだ家の手伝いが終わってないから」と答える。
するとまた、「なんで勝手に帰るの!」と女の子達。
うーん、”家の手伝い”では通じなかったようだ。
女の子もそれを察知したのか、
「家の掃除の手伝いをしないといけない」
と言い直す。
偉いなぁ、私なんか家の掃除より自転車掃除しか
していない。
ところがヤツらにはそんな理由はどうでもいいらしい。
「どうして帰ると言うの!」と返せば、
別の子も「この前もそうだったじゃん!」と責め立てる。
この前のことは私は知らないが、きょうは家の大切な用事を
やるんだと言っているのにな。
大人だったら、「ああ、それじゃあしょうがないね」と
事情を理解するところだが、子どもの世界はそうじゃない。

4人で遊んでいたが、そこで1人急に抜けると、
なんだかバランスが悪く、ヘンな空気になるのだろう。
大人なら、それはそれでなんとかできちゃうものだが、
子どもの世界はそうじゃない。

その後も「家の手伝い」「なぜ帰る」の応酬で
落としどころが見つからない。
私は思わず、「きびしいな~」と漏らしてしまった。

しかし、思えば私も子どもの頃、近所の年代の違う友達と
児童公園で遊んでいたとき、
今、一番楽しいところで、帰ろうとする友達がいると、
「えー、帰るんじゃねーよ」
そんなことを言っていたことような気がしてきた。

もっとも「なぜ帰る?」は、
もっと一緒に遊ぼうよということの裏返しであり、
用事があって帰るほうも、「ごめんね」の一言があれば
もっと円滑に事は進むはず。
だから、「なぜ勝手に帰る」という言葉になったのだろう。

にほんブログ村 ライフスタイルブログへ
にほんブログ村 ←よろしければ1クリックお願いいたします。
コンテントヘッダー

【幼稚園】場面緘黙症だったのか?

最近、待機児童、保育園不足のことが話題になっているが、
私は保育園に預けられた経験がない。

家は自営業で、祖父も祖母も同居していたので、
誰かしら家にいる状態だったので行く必要がなかった。
その後、歩いて5分の幼稚園には通うことになったのだが、
この初めて通う別の場所が生意気にも気に入らなくて、
本当に行くのがイヤだった。
強制的に着せられる制服もイヤだった。
だから、誰とも口をきかなかったし、
朝の出欠にさえ返事をしなかった。

園から家に帰ってきてからは、ふつうに話せたのだが、
これは先日ネットの記事で、「場面緘黙(かんもく)症」と
いう一種の障害であるといったことが書いてあり、
あれはそういう名前のだったのかと興味を持った。
時間とともに自然と治ると思われているが、
大人になっても治らない人もいるらしい。

ただ、私が幼稚園で誰とも一切口をきかなかったのは、
自分の意思からであり、声を出そうと思っても出せないという
状態ではなかった。

幼稚園のときのことで今でも思い出せるのは、
とにかくこの幼稚園という存在が忌み嫌う存在で、
ある日、園庭の水たまりに立ちションをして、
教諭にこっぴどく叱られたことである。
これはまあ自分が悪い。
それと給食のぶどうパン(今はレーズンパンと呼ぶ)が
嫌いで、嘔吐したくなるほど嫌いで残したら、
食べ終わるまで帰ったらダメと言われ
「なんでこんなマズいものムリして食べなくちゃいけないんだ」と
夕陽を見ながら、涙を流し、嘔吐をガマンして食べた。
そのせいで、今でもレーズンパンは(食べられないこともないが)、
自分で買ったことはないし、美味しいと思ったことなど
その後の人生でも一秒も感じたことがない。
もっともこれについても教諭を恨んだことはない。
今これをやれば虐待だとか言われるのだろうが、
アレルギーがあるわけでもないのに、ただ嫌いだから
食べないなんて甘えでしかなかったと思う。

幼稚園の卒園があと1ヶ月ぐらいに迫ってきた頃だろうか。
なぜか小学校にいくのは楽しみだった。
とっとと卒園したいぜ、と気分も浮かれはじめてきていた。

ある日、いつものように教諭の出欠をシカトしたら、同じクラスの、
今で言う知的障害のある女の子が「ハイ」と返事をする日が
2,3日続いた。
俺の名前を呼んでるのに、なぜ彼女が返事をするのか?
と思ったが、なんだかそのときに私の気持ちは動いた。

私はある朝、出欠に「ハイ」と返事をした。
教諭は、驚いて、「○○君、返事できるじゃない!」と
すごく嬉しそうな顔をして言うのだ。
周りの園児(自分もそうだが)たちも目を丸くして私を見る。

そのときにようやくわかった。
“俺は皆になんて迷惑をかけていたんだ、皆こんなに私のことを
気にしていたのか”と。
これ、6歳のときだよな・・・。6歳でこんなことを思うんだ。
今思うと、おそろしいな。

子どもは所詮子どもだと、大人は思うかも知れないが、
実は大人が思っている以上に子どもはいろいろなことを考えている。
その後は私は幼稚園で自分から積極的にはしゃべらなかったが、
話しかけられたら話すようにした。
教諭の表情も嬉しそうで、ずっと悪いことしてたなと感じたものだ。
ただほんの短い期間でも、教諭の心配ごとを取り除けたことは
本当によかったと思う。
あのとき、私の代弁をしてくれた彼女には感謝している。
私のためだったかどうかはわからないが、あれがなかったら、
私はずっとクラスの教諭に心配をかけたまま卒園をしたことを
きっと今でも悔やんでいたことだろう。

にほんブログ村 ライフスタイルブログへ
にほんブログ村 ←よろしければ1クリックお願いいたします。
コンテントヘッダー

【トイレ】そのフタは開けておこうよ

※今回は汚い話なので、その手の話が読みたくない方は
 スルーを。

平日、お昼のランチから自社に戻ってくる途中に、
急にMAXレッドゾーンが訪れたので、
一番近場(つまり1階)のトイレに入った。

便座のフタが閉まっていた。
以前にも便座のフタのことは書いたが、
毎度あけるたびに、他人のそれに「ハイ こんにちは」
されないだろうかと不安がよぎる。

このとき途中から見え始めた水だまりの部分は
問題なかったのでホッとしながら、フタを全開にすると、
便座の一番奥に、汚物がついていた。
それもちょびっとではない。なんか乾いて堅そうにも見える。
こんなものを見せられた日には、下手すりゃ
頭痛、悪寒、発汗、発熱、おう吐、そして入院だ。

この半ケツ、半チン出した状態をどうしてくれるよ。
しかし、いくら「背に腹は・・・」といっても、
そして少し前の方に座ればなんとかなるかとも思うが、
やはり、汚物がべっとりついてる便座で用を足すほど
私は人間がデキていない。
いや、ここでそれをデキる人間と呼ぶのかどうかはともかく、
仕方なく別の階へと上がって用を足した。

以前にも書いたが、なぜ共用トイレの便座のフタを閉める?
この会社はゴミや缶が専用のごみ箱にあふれていても
積極的にやろうとする人間は少なく、
他のフロアの人間にエレベーター内でマンツーで
挨拶しても、年配の社員からはシカトされることもある。
トイレの洗面台まわりなど、ここで水浴びしたのかと思うほど
ビチャビチャのこともある。
トイレットペーパーはいつも10cm程度だけ残っていて、
新しいのに変えねばならない。

なのに、なぜ? 一体なぜ、
トイレの便座フタだけはきちんと毎度閉まっているのか。

閉めるってことは、きっと閉めてから水を流してるのだろう。
だから、流し忘れもあるし、
便座にくっつけてしまったウンコ、失礼汚物を確認しないで
閉めてしまったのだろう。
いや、ついてたのわかっていたけど、閉めてしまったのかも
知れない。
「臭い物にはフタ」とはよく言ったものだ。

そもそも便座のフタは、昔は家の中に見える場所にトイレが
あって、見栄えが悪いというのでつけられたもので、
その名残としてついていると聞く。
もっとも現代では、流すときの水や菌の飛び散り防止の
役目も果たしているのだろうから、
自宅ではフタは閉めてもいいだろう。むしろ閉めた方がいい。
しかし、土足で歩いている公共、オフィスのトイレでは
まったく必要ないと思うのだが。

フタをあけたら、他人の汚物を見させられる不快感に
較べたら、開けっ放しにしておく方が良くないか。

※あくまでも個人の感想です。

にほんブログ村 ライフスタイルブログへ
にほんブログ村 ←よろしければ1クリックお願いいたします。
プロフィール

スタハチ

Author:スタハチ
性別:男性
職業:会社勤め
好きな邦楽:大瀧詠一/柴田淳/カーリージラフ/山崎あおい/新山詩織
好きな洋楽:ジャクソン・ブラウン/カントリーミュージック全般
好きな作家:横山秀夫/池井戸潤/原宏一/宮下奈都
好きな食物:麺類/豆腐

Pewered Byigosso

最新記事
月別アーカイブ
カテゴリ
カレンダー
06 | 2018/07 | 08
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 - - - -
RSSリンクの表示
リンク
QRコード
QRコード

シマンテックストア
▲パソコンのセキュリティに①

ウイルスバスター トレンドマイクロ・オンラインショップ
▲パソコンのセキュリティに②


▲BIGLOBE高速モバイルWiMAX


▲予約でお安く


▲もし自転車通勤でケガをしたら?

WOWOW
▲インターネットもいいけど


▲お店に行くより郵送でレンタル


▲入会でお得な【楽天カード】


★月々263円からオンラインショップを運営!
高機能カート・クレジット決済が簡単導入

デル株式会社


デル株式会社
▲デルのノート